一、戴尔标错价败诉 须履约出货
戴尔2009年6、7月间连续2次爆发史上最严重的标错价乌龙,19寸液晶屏幕500元新台币、20寸液晶屏幕999元新台币,每款液晶屏幕和计算机至少便宜7000元新台币,因此疯狂涌入将近10万张订单,但事后戴尔拒绝出货,只给买家折价券补偿,在当时是引发不少消费纠纷。
台南31位网友团结合作,从去年8月提告,花了将近一年诉讼,终于赢得官司,对于法官的判决,不少消费者是拍手叫好。台南地院判定,戴尔得依契约出货,不过全案仍可上诉。
二、京东商城标错菜刀价格 依约出货
据媒体披露,6月3日下午,京东商城推出特价99元王麻子刀套装限购100把的促销,但在两小时内被订出数万把。另一种说法是,京东商城一款标价169元的王麻子刀套装成交价仅为26元,引发消费者集中订购数万把。
随后,京东商城在当天下午4点左右发出公告,称该事件是由于系统存在严重漏洞造成的,但京东商城会全部履约发货。
三、卓越网硬盘标错价 强行取消订单
2010年1月,卓越网出现大批320GB移动硬盘标价118元的现象,一时间引发众多网友抢购。随后,卓越网开始陆续删除已经确认将要发货的订单,并将已付款退入订户的电子账户。
卓越网道歉信中表示,称该款移动硬盘“价格出现错误”,故将订单被取消。此举引发了网友的大规模质疑。
道歉信除了声称该款移动硬盘价格出错,还声称“卓越亚马逊上有数百万种商品,因此难免会出现这类问题”。而根据卓越公布的价格政策,“出现商品价格错误问题时,如果商品正确价格高于错误的标价时,我们不得不取消您的订单,并且通知您。因此您的订单已被取消”。
四、亚马逊图书标价错误 订单被强行取消
2009年12月22日晚,卓越网上近500种图书不明原因的“特大促销”导致大量疯抢。第二天中午,卓越网在没有告知用户的前提下,批量删除几乎所有的25元书订单,卓越网将此解释为“内部IT系统故障造成,并非真实的促销信息”。
卓越做法引发大量网友的不满,斥其失信违约,并将此事称为 “卓越25元门”进行声讨。卓越网随后发出致歉声明,称“对此造成的误解表示歉意,将通过妥善的方式和用户进行沟通。”但公司同时也声称,“对于标价错误的货品,卓越亚马逊将取消所有订单。”
随后的23日晚间,卓越网给下单用户群发了一封系统邮件:“您的订单中部分商品因价格错误,已经为您删除,对此给您带来的不便,请您谅解!删除商品后,已付款的订单我们会将相应款项退入您的电子账户或礼品卡中,以供您下次订购时使用。”
五、联想ThinkPad标错价 取消订单
2008年1月9日,联想美国网站出现系统错误,售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价仅264美元,这引发了众多网友的疯抢。随后,联想发送了一封取消订单的邮件。
六、亚马逊标错液晶电视价格 删除错误页面了事
2008年9月,卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站错将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元,掀起抢购风潮,美国亚马逊在删除了错误页面后,此事也渐渐没有了下文。
七、戴尔显示器标错价 按订单发货
2008 年2月15日,戴尔爆出巨大乌龙,将原价7599元的液晶显示器写成2515元,此举引发消费者疯狂抢购。戴尔公司最后承诺按该错误报价出货,在系统错误期间生成的订单按照正常订单处理,并承诺货物在正常承诺的送货期限内送交客户。
业界评论:此举把“内部系统紊乱”造成的劣势转化为 “对商业信誉负责”,是继IBM“一元售”事件后,又一经典的公关案例。
八、戴尔服务器标错价 对下单客户打七五折
2006年8月,戴尔中国网站价格出错,有消费者通过自选配置以976.56元将价值8000余元的双核服务器列入订单成功。
最终处理结果为,戴尔表示对每位客户提供原价基础上25%的优惠。
九、IBM光驱标错价 照单发货
在这方面,IBM曾经的 “一元售”事件为企业树立了良好口碑。2004年,IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元,最后还是按照1元的价格向订购用户发了货